В рамках традиционных Meet Point, организованных компанией Jooble, консультантка по психическому здоровью, соучредитель проекта Mental Health for Business ─ Анна Метельская рассказала о важности заботы о психическом здоровье в корпоративном мире и какую роль в этом процессе играет лидер. Экспертка поделилась рекомендациями и инструкциями для внедрения практики заботы о психическом здоровье, как на уровне HR-инициатив, так и на масштабном уровне менеджерских образовательных программ. Объяснила использования на практике конкретных пунктов по взаимодействию внутри коллектива между лидером и сотрудниками.
Эксперт:
Анна Метельская, консультантка по психическому здоровью, соучредитель проекта Mental Health for Business и первой всеукраинской конференции Mental Health and Emotional Wellbeing for Business. Основательница коучинг-студии «Шаг за шагом», организационная коуч-консультантка и HR-консультантка с более чем 16-летним опытом работы в бизнесе
Тема психического здоровья в последние годы приобрела все большую популярность в мире, и в Украине. И после начала пандемии стала крайне важной и актуальной для большинства. Бизнес в Украине только начинает делать различные активности, которые касаются заботы о ПЗ (психическое здоровье – ред.). Чаще всего, это общеобразовательные мероприятия, вебинары, где людям пытаются максимально широко раскрыть тему благосостояния (wellbeing) и в общем донести важность заботы о своем психическом здоровье. Теперь, по опыту своей работы, Анна Метельская отмечает, что запросы от организаций несколько изменились: «Фокус сместился на лидеров. Лидерская аудитория, как целевая, начала очень ярко выделяться, поэтому и начало появляться большое количество программ, ориентированных именно на поддержку лидеров в области психического здоровья и благополучия, как людей, несущих потом эти знания в свои организации».
Однако тема ПЗ не внезапно появилась в контексте украинского бизнеса, для этого был ряд предпосылок, которые и сделали тему ПЗ интересной и популярной. Вот главные из них:
- VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity) – мир постоянно меняется и не является стабильным. По-настоящему многие из нас осознали, что же такое VUCA именно с приходом пандемии. Для человека базовой потребностью есть ощущение безопасности и минимальная стабильность, поэтому происходит внутренний конфликт: «Я хочу стабильности, и получить ее не могу». Люди ищут пути и места, где они могли бы найти стабильность. В семье, это не всегда удается. А на работе источником стабильности может стать лидер.
- COVID-19. Кроме ухудшения физического состояния, вирус принес немало психических проблем. Депрессивные состояния, повышенная тревожность – все это влияет на работоспособность и эффективность. В Европе и США уже проводятся исследования на эту тему и они показывают насколько сильное влияние на психическое здоровье имеет пандемия, повышая риск и распространение фобий и различных расстройств.
- Война в Украине. Война длится уже долгое время и это также влияет на состояние общества, особенно тех граждан, которые непосредственно столкнулись с этим.
- FOMO (fear of missing out) – страх потери возможностей. Сейчас FOMO встречается очень часто, особенно когда мы работаем в корпоративном секторе, проводя различные психологические консультации. О наличии такого страха нам говорят более 80% людей. Если коротко описать суть этого страха – это когда человек чувствует, что он якобы застрял, а все возможности проходят мимо. «Успешный успех», который активно транслируется сетями заставляет человека чувствовать себя так, как будто он/она опаздывают на поезд, на который все уже успели. И это часто может перерастать в определенную фобию, недовольство собой, повышение самокритики, что, опять же, приводит к тревожности и влияет на психическое здоровье.
- Брак эмпатии. Эмпатия – умение чувствовать то, что чувствует другой человек. Умение общаться с человеком эмпатически и быть в контакте – это тот навык, который в ближайшие годы будет ключевым и первоочередным для лидеров. Важность эмпатии, также является предпосылкой обращения большего внимания на вопросы психического здоровья самого лидера, который без проработанных личных проблем не сможет эффективно решать корпоративные проблемы и быть примером для коллектива.
«Все перечисленное ─ это те вызовы, с которыми мы сталкиваемся сегодня, а их наличие – лучший аргумент, почему тема благополучия и психического здоровья чрезвычайно важна. Ведь под давлением всех факторов, нужно четко осознавать и знать, где найти внутренний ресурс и силы справляться с этим. Если наш уровень психического здоровья не достаточен, то мы постоянно будем попадать в хронические стрессы, глубокие депрессии и, что хуже всего, будем трудно с ними справляться», ─ убеждена Анна Метельская.
Подробнее о понятии благосостояние и психическое здоровье
Чтобы лучше разобраться в теме, нужно детальнее исследовать, что предлагают нам определения понятий благосостояние (well-being) и психическое здоровье (mental health).
Благосостояние (well-being) – это создание среды для поддержания состояния удовлетворенности, что позволяет сотрудникам процветать и полностью реализовывать свой собственный потенциал на пользу, в первую очередь, самих себя и организации. Well-being является более широким понятием, которое включает различные сферы жизни человека. На самом деле очень многие модели well-being, которые различные компании создают для себя. Все они различаются, поскольку формируются в соответствии с ценностями и принципами работы, а потому для моделей отбираются те компоненты благополучия, которые могут содержать различные сферы. Например, это может быть – эмоциональное, интеллектуальное, физическое, финансовое благополучие. Используя такую многокомпонентную структуру, компании могут помочь сотрудникам влиять на различные сферы своей жизни. Согласно результатам исследования Институт Гэллапа сотрудники с высоким уровнем благосостояния имеют на 62% меньше затрат связанных со здоровьем, по сравнению с сотрудниками, которые страдают от неблагополучия. Также люди с высоким уровнем благосостояния на 88% больше вовлечены в работу, на 83% -84% больше довольны работой, лояльные к своим командам и чаще рекомендуют работу потенциальным кандидатам.
Психическое здоровье – это состояние благополучия, при котором человек может: реализовывать свой собственный потенциал; эффективно справляться с жизненными стрессами; продуктивно и плодотворно работать. Делать взносы в жизни сообщества.
Что влияет на благосостояние сотрудников в организации?
Ответственность за психическое здоровье является 4-сторонней:
- Человек. Каждый индивид ответственен за то, что с ним происходит и этого никто не отменял. Однако культуры заботиться о себе у нас долгое время не было. И постсоветское отношение к культуре коллективизма, чтобы работать как можно больше и положить себя на алтарь, в большей или меньшей степени присутствует у нас до сих пор. Люди младшего возраста больше понимают важность заботы о себе, по-другому воспринимая культуру психического здоровья. В компаниях работают люди разного возраста, соответственно нужно проводить различные активности, чтобы им помогать. Для молодых людей ─ поддерживающие, для старших ─ просветительские.
- Семья/Образовательная система/Окружение. То, в какой среде находится человек безусловно влияет на ее жизнь. К тому же воспитание и отношение в семье к психическому здоровью, также играет роль.
- Организация/Команда/Лидер ─ окружение, в котором мы проводим больше всего рабочего времени, имеет значительное влияние.
- Страна. Политика, социально-экономические условия, изменения ─ влияют на психическое здоровье.
Влияние лидера на вовлеченность и благосостояние сотрудников
Согласно последним данным американской организации MHA Mind The Workplace, почти 85% людей указали на то, что стрессы на работе напрямую влияют на их психическое здоровье. 41% опрошенных говорят о том, что их руководитель обеспечивает эмоциональную поддержку, которая помогает справляться со стрессом. И это довольно утешительный результат, но почти 60% сказали, что их руководитель не предоставляет эмоциональной поддержки.
«Думаю, что в Украине, последняя цифра была бы больше, потому что наши руководители еще не привыкли к таким функциям и только учатся помогать себе. Это происходит не из-за нежелания, а просто потому, что у нас еще не до конца понимают как оказать помощь, за неимением внутреннего ресурса», ─ рассказывает эксперт.
По вопросу, насколько регулярно руководитель проводит check in, по внутреннему состоянию сотрудников, кроме рабочих вопросов, то ответы разделились – 47% ответили утвердительно, почти 53% отметили, что такого в их работе нет.
В Украине, процент руководителей, которые стали чаще интересоваться личной жизнью работников растет. Удаленная работа, безусловно, стала катализатором этого процесса и помогла осознать важность таких тем на встречах.
Согласно исследованию организации CIPD всех факторов, наиболее вызывающих стресс на работе, были названы ТОП-3 тех, которые случаются чаще всего: перегрузка, стиль менеджмента, отношения на работе. Данные исследований еще раз подтвердили, что позиция, подход и отношение руководства к своим сотрудникам напрямую влияет на качество рабочего процесса, а затем и на психическое здоровье. И согласно опросам Gallop 2020, именно от лидера коллеги нуждаются трех главных составляющих в отношении и коммуникации: доверия, эмпатии и стабильности. Без нормального состояния психического здоровья самого лидера, невозможны эффективные изменения в команде. Поэтому лидеру следует помнить, что он может как влиять на свое состояние, так и помочь с состоянием другим людям.
Действия лидера в организации насчет психического здоровья и благосостояния сотрудников:
- Заботиться о себе. Это базовый принцип без которого невозможны все другие. Надо знать как пополнять свою ресурсность, возобновлять энергию и понимать, где ее теряется в избытке.
- Быть примером из собственного поведения. И в подходе к работе, и в отношении к отдыху и разделении времени ─ рабочего и персонального.
- Создавать атмосферу доверия и открытого диалога в команде. Для доверия лидер может показать, что он такой же человек с похожими проблемами, вызовами и трудностями. Если показать свою уязвимость и то, как лидер с ней справляется, это тоже в значительной степени будет способствовать доверию и открытости сотрудников.
- Развивать эмпатию, навыки ненасильственной коммуникации, growth mindset (постстрессовый рост – видеть не только проблемы, а возможности).
- Слушать и слышать.
- Снижать стигмы насчет ПЗ. Разбираться, знать основные маркеры, как они могут проявляться, уметь говорить на эту тему с людьми.
Для лидера важна осознанность – это способность мысленно и физически концентрироваться на моменте здесь и сейчас. Практики mindfulness могут в этом помочь. С помощью этого навыка мы можем концентрироваться на том, что важно нам, здесь и сейчас – не думая о прошлом, раздумывая и ища там аргументы, не забегая далеко вперед. Осознанность – это способность, навык, который можно измерить. Существует две шкалы, которые могут оказаться полезными для вас или ваших лидеров: в Торонто Шкала Осознанности (ТМS) и Шкала когнитивной и эмоциональной осознанности (CAMS – R).
Как HR помогать лидерам заботиться о себе и команде:
- Партнерская позиция, позиция взрослого, быть зеркалом. HR-специалист – это партнер лидера и зеркало для него, в котором отражается то, что происходит в реальности. Лидер не всегда может видеть вещи, связанные с его поведением и влиянием на команду. HR-партнерство для этого и нужно – помочь лидеру понять, как лучше взаимодействовать с командой. HR может выступать частично коучем и через разговоры донести лидеру важность и правильность варьироваться в определенных направлениях.
- Общение без манипуляций и игр. Для того, чтобы формировалась атмосфера доверия и открытости, важно избавиться тех вещей, которые делают среду токсичными. Избавляться моббинга, троллинга, газлайтинга и прочих явлений в коллективе. Относиться к коллективу по-человечески: не обесценивать чувства, значение, смыслы. Придавать значения тому, что важно для людей. Строить диалог на принципах открытости и принятия.
- Включать учебные блоки по Mental Health & Wellbeing в менеджерские программы. Если лидеры будут заряжены знаниями в этой теме, знать инструменты и результат от внедрения этих принципов в корпоративную жизнь, то от этого будет проще доносить ценность и важность заботы о ПЗ к остальному коллективу.
- Привлекать ТОП-менеджмент и строить ценности, принципы работы, обсуждать поведение и т.д.).
- Формировать пул амбассадоров в теме психического здоровья. Привлекать внутренних экспертов, тех из сотрудников, кто интересуется этой темой и может поделиться с другими своими лайфхаками, наработками, способами заботы о себе и т.д.
Дополнительная информация от Анны Метельской
- Подкаст «Хтознаяк» на Urban Space Radio. «Хтознаяк» — это авторская программа Анны Шийчук, психотерапевтки с 10-летним опытом работы, которая создана совместно с Urban Space Radio. В подкасте Анна рассказывает об эмоциональном интеллекте в жизни и на работе или говорит с коллегами на актуальные и острые темы прямо в эфире.
Книги:
- Маршалл Розенберг «Ненасильственное общения. Язык жизни»;
- Носсрат Пезешкиан «Как положительно справится со стрессом и перенапряжением»;
- Клод Штайнер «Эмоциональная грамотность: интеллект с сердцем»;
- Альфрид Ленгле «Жизнь, наполненная смыслом. Логотерапия как средство оказания помощи в жизнь»;
- Брене Браун «Дары несовершенства. Как полюбить себя таким, какой ты есть»;
- Томас Харрис «Я – Окей, Ты – Окей».
