Из-за локдаунов бизнес научился оптимизировать расходы. Компании внедряют цифровые решения, вместо того чтобы держать в штате человека, работу которого можно алгоритмизировать. В результате под риском оказался целый кластер офисных работников.
Анна Сахно, экономистка Центра экономической стратегии
По оценкам McKinsey Global Institute, к 2030 году около 15% всех рабочих мест в мире (или 400 млн) могут исчезнуть через диджитализацию – такие расчеты проведены до коронакризиса.
Для того чтобы оставаться конкурентоспособным на рынке труда, надо переучиваться профессионально. На кого же?
В исследовании ЦЭС просканировали более 800 000 актуальных вакансий «белых воротничков» в Украине и пообщались с HR-директорами. Выводы таковы.
Офисным работникам в начале карьеры стоит переходить в программирование, бизнес-аналитику и аналитику данных. Специалистам в активной карьерной фазе – в проектных и продуктовый менеджмент, в соответствии с областью экспертизы. Специалистам возрастной категории 50+ стоит рассмотреть переход в сферу клиентской поддержки (операторы колл-центров, консультанты службы поддержки онлайн).
Рынок труда после коронакризиса стал другим. Документооборот становится автоматическим, продажи и сервисы массово переходят в онлайн. Под риском оказываются администраторы и секретари, аудиторы, бухгалтеры, юристы, турагенты, риэлторы, финансовые аналитики, менеджеры среднего уровня.
Сочетание своей экспертизы и IT-навыков
Это не значит, что профессия условного бухгалтера исчезнет. Она трансформируется содержательно, а у кандидатов компании все чаще ищут наличие таких навыков, как кросс-отраслевая экспертиза и мультифункциональность. Самый популярный пример – сочетание экспертизы с ИТ-навыками.
«У нас был интересный кейс, когда компания искала человека с экспертизой в банковских рисках и прочными навыками программирования в Python», – поделилась Алеся Кондратюк, HR-специалистка, OSTROVSKA Talent Acquisition.
«Главное, что мы ищем в кандидатах, – желание учиться. Недавно мы наняли психологиню на позицию аналитики данных без опыта, и это успешный пример», – рассказывает Юлия Пилипенко, HR-директор, Райффайзен Банк.
О роли ИТ-навыков мало что можно добавить нового: украинский ИТ-сектор считается перспективным как с точки зрения создания добавленной стоимости, так и заработных плат. Но если посмотреть шире, то айтишников, а также тех, кто обслуживает ИТ-проекты – от проектных менеджеров к рекрутерам – ищут во всех отраслях экономики.
Например, с переходом финансовых услуг в смартфон банки закрывают физические отделения и реже нанимают экономистов, кассиров, финансовых аналитиков.
«Для того чтобы осуществить цифровую трансформацию бизнеса, нам нужны разработчики, архитекторы систем, тестировщики, аналитики данных, scrum-мастера, менеджеры по продукту. Банки сегодня конкурируют с ИТ-сектором по специалистам», – говорит Юлия Пилипенко.
«Для создания инновационных продуктов в «зеленой» энергетике, мы нанимаем в том числе ИТ-специалистов и разработчиков», – рассказывает Алена Кавка, HR-директор, инновационная энергетическая компания KNESS.
Спрос на техническое образование
Бизнес трансформируется и переходит в формат sales culture. Компании фокусируются на разработке и продаже отдельных продуктов и качественной клиентской поддержке. Этим занимаются проектные и продуктовые менеджеры, менеджеры по продажам. Такие роли прежде всего требуют от кандидатов развитых социальных компетенций. Технологические компании, особенно в отраслях «новой экономики», часто ищут специалистов с управленческим опытом и соответствующей техническим образованием.
«В таких отраслях, как кибербезопасность и «зеленая» энергетика, на позиции Project Manager и Sales Manager украинские компании часто ищут людей с техническим высшим образованием. Ведь им необходимо поддерживать профессиональную беседу о продукте как с командой, так и с клиентами, поэтому специальное образование является предпосылкой», – говорит Алеся Кондратюк.
Ищут айтишников, менеджеров и аналитиков
Данные порталов для поиска работы подтверждают этот тезис. Кроме разработчиков и тестировщиков, спрос на которые сейчас почти на 40% превышает предложение, ищут проектных и продуктовых менеджеров, маркетологов, аналитиков данных и бизнес-аналитиков.
Человеческое общение является ключевым
Содержательно трансформируется работа продавца – от физической продажи товара до виртуального через социальные сети, маркетплейсы, интернет-магазины. Будут востребованы операторы колл-центров и служб клиентской поддержки – роль перейдет в формат онлайн, но не будет заменена искусственным интеллектом.
«С переходом малого бизнеса в онлайн значительно возросла потребность в продавцах – приемниках заказов онлайн, менеджерах страниц в социальных сетях, операторам колл-центров», – говорит Мария Абдуллина, руководитель направления «Работа», OLX Украины.
«Когда в ресторанах появились терминалы самообслуживания, мы одновременно создали новые профессии, основная задача которых совершенствовать опыт клиентов через общение. Поэтому наши эксперты гостеприимства, работники сервиса, которые обслуживают столики, работники доставки и экспресс-окна всегда охотно пообщаются с клиентом, улыбнутся ему или помогут», – рассказывает Наталья Тиморина, директор по персоналу, McDonald’s Ukraine.
Растет роль навыков в противовес диплома об образовании
Работодатели будут ценить работников с развитыми «мягкими», то есть гибкими, компетенциями, способных быстро адаптироваться к изменениям и постоянно учиться новому на рабочем месте. Профессиональное переобучение каждые три-пять лет станет нормой.
«Мы не требуем от кандидатов опыта работы именно в банках. Мы знаем, как работать в банке. Нам нужны люди, которые принесут новое видение», – говорит Юлия Пилипенко
В украинском контексте одной из ключевых компетенций для высококвалифицированных работников является свободное владение английским языком. Работодатели отмечают нехватки этой компетенции среди кандидатов. По данным Jooble, 22% вакансий требуют знания английского. По данным LinkedIn – каждый второй.
Не все технологии положительно влияют на количество рабочих мест, многие из них их сокращают. Однако там, где технология заменяет рутину, высвобождается место для творчества и человеческого взаимодействия.
Материал опубликован на Forbes Ukraine 17 сентября 2021г.
