Technical support engineer of Contact Center (Cisco UCCE)

10 вересня 2024

Technical support engineer of Contact Center (Cisco UCCE)

Київ, віддалено

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 600+ інженерів, архітекторів, спеціалістів з безпеки та датасаєнтистів.​ Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК, яка першою в енергетиці України стала на шлях масштабного діджитал-перетворення. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою назовні, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Навички:

• Мінімум 5 років досвіду роботи другую лінії підтримки.
• Розуміння мережевих технологій та протоколів: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS.
• Поглиблені знання IP-телефонії (SIP,RTP).
• Поглиблені знання OC Windows Server та OC Linux.
• Поглиблені знання архітектури Cisco UCCE\UCCX, включаючи CVP\ICM, CUIC, CUCM.
• Поглиблені знання MS SQL — створення кастомних звітів, налаштування інтеграції контакт-центра з зовнішніми БД.
• Досвід адміністрування та підтримки Cisco UCCE\UCCX.
• Досвід впровадження та адміністрування системи запису Eleveo.
• Досвід з оптимізації та автоматизації процесів за допомогою bash, python, powershell.
• Досвід роботи з системами c моніторингу та Service Desk.

Буде плюсом:

• Наявність сертифікації Cisco Collaboration.
• Досвід впровадження та налаштування рішень B+S Connector for SAP, Calabrio Teleopti WFM, Smiddle OmniChannel, Smiddle CampaignManager.
• Знання та досвід у проєктуванні відмовостійкої архітектури для контакт-центрів.

Обов’язки:

• Адміністрування та експлуатація (налаштування, реалізація змін, оновлення) інфраструктури Контакт-центру у складі:

• Cisco UCCE
• Eleveo
• B+S Connector for SAP
• Calabrio Teleopti WFM
• Smiddle OmniChannel
• Smiddle CampaignManager

• Підтримка користувачів з приводу роботи сервісів Контакт-центру.
• Підтримка роботи поточних та розробка нових застосунків CVP.
• Підтримка роботи поточних та налаштування нових API-інтеграцій.
• Участь у проектах модернізації контакт-центру та інтеграції з іншими суміжними системами.
• Діагностика та вирішення проблем.
• Розробка експлуатаційної документації та інструкцій.
• Взаємодія із службою підтримки Cisco\Eleveo\інші вендори.
• Моніторінг роботи інфраструктури Контакт-центру.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.
• Конкурентні умови та бонусну програму.
• Корпоративну техніку.
• Корпоративну програму медичного страхування.
• Програму психологічної підтримки співробітників.
• Віддалений або гібридний формат роботи у інноваційному парку Unit City.
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти).

Ми цінуємо тих, хто приймає виклики. Серед нас кожен може проявити свої таланти й відчути безпосередній вплив на наш спільний успіх. Інвестуємо у розвиток кожного, даємо змогу отримувати нові знання та досягати професійних цілей.

Більше інформації про компанію та наш досвід на  офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.