Customer Support Agent (shifts)

2 липня 2025 Перша робота

Customer Support Agent (shifts)

Київ, віддалено

Solidgate — це платформа для оркестрації та процесингу платежів, що допомагає тисячам компаній приймати платежі онлайн. Ми розробляємо інноваційні фінтех-рішення, щоб забезпечити безперебійну обробку платежів для бізнесів у понад 150 країнах світу, від Європи до ЛАТАМу, від США до Азії. Пишаємось бути частиною історії кожної компанії, з якою працюємо — наша інфраструктура гарантує швидкий скейл на нових ринках та збільшення прибутків.

Про нас:
— Офіси в 3х країнах: Україні, Польщі та на Кіпрі
— Топовий роботодавець за версією DOU
— 200+ людей в команді
— 200+ клієнтів з України, Європи та США
— Статус Principal Member у Visa та Mastercard
— Ліцензія ЕМІ в ЄС

Наші переваги:

• FinTech — швидкозростаюча індустрія;
• Backend-driven продукт зі складними логіками, архітектурою та сучасним стеком технологій (Golang, Java, Kotlin, React, Typescript, PostgreSQL, Elastic, Redis, RabbitMQ, Docker, AWS);
• складні виклики та прямий вплив кожного члена команди на ріст бізнесу;
• можливість розвитку та професійного росту — «career plan» є у кожного;
• команда, яка горить спільною метою, має спільне бачення та цінності.

Шукаємо відповідального та активного Customer Support Agent , який посилить нашу команду підтримки та забезпечить високий рівень задоволення технічною підтримкою.

Працюючи з нами, ти матимеш:
— відсутність рутинних одноманітних завдань;
— можливість ознайомитись з усіма особливостями платіжного світу;
— роботу з серйозним B2B-продуктом;
— можливість стати відмінним фахівцем у складній галузі.

Твоїми задачами будуть:
— реагувати на всі базові запити підтримки рівня L1;
— дотримуватись SLA;
— швидко відповідати та надавати зворотний зв’язок клієнтам;
— контролювати повторювані запитання та рекомендувати необхідні статті у базу знань.

Шукаємо того, хто має:
— диплом бакалавра/магістра або ще навчається у ВНЗ;
— аналітичні навички;
— вміння встановлювати пріоритети для завдань та запитів;
— володіння Англійською мовою на рівні Upper-Intermediate.

Буде перевагою:
— базові знання SQL;
— досвід роботи в customer support.

Графік роботи:
— 3 вечірні зміни з 15:30 до 00:00 — 2 дні вихідних;
— 3 ранкові зміни з 7:30 до 16:00 — 2 дні вихідних;
— 3 нічні зміни з 23:30 до 8:00 — 2 дні вихідних.

Наші корпоративні бенефіти:
— медичне страхування та корпоративний лікар
— понад 30 дей оффів протягом року (20 робочих днів відпустки + додаткові вихідні на державні свята)
— професійне навчання (курси, тренінги, конференції, сертифікації)
— щорічне performance review
— компенсація спорту/клуби за інтересами
— можливість працювати віддалено
— конкурентна оплата праці
— сучасна техніка Apple.

Hiring process:

Знайомство з рекрутером, інтервʼю, тестове завдання, фінальна співбесіда з СЕО.
Хочеш стати частиною команди? Тоді відкинь усі сумніви та сміливо натискай «відгукнутися на вакансію».

Ми завжди відкриті до рекомендацій талановитих людей!
Тож якщо ти хочеш порекомендувати свого знайомого на одну з наших вакансій — це можна зробити . У випадку успішного найму — віддячимо бонусом!