INTERTOP – це онлайн фешен платформа одягу, взуття, аксесуарів та косметики. Що працює 27 років і має 150+ магазинів по всій Україні. Через такий масштаб та специфіку, компанія постійно в пошуку нових співробітників. INTERTOP сприймає кожного в команді в першу чергу як особистість, а не просто працівника, що відпрацьовує день. Провідний менеджер з персоналу Старовєрова Вікторія розповіла про особливості рекрутингу для компаній роздрібної торгівлі та як сайт пошуку роботи Jooble допомагає в цьому.
Старовєрова Вікторія, провідний менеджер з персоналу INTERTOP
Специфіка найму в ритейлі
Компанія INTERTOP має свою специфіку найму персоналу, як і будь-який великий ритейловий бізнес. Тому в компанії працює дві команди рекрутингу ─ Рекрутинг Офіс і Рекрутинг Роздріб. Моя зона відповідальності ─ це HR-менеджмент Рекрутингу Роздріб. Оскільки тип найму для роздрібної торгівлі ─ масовий, то, звісно, фінальне рішення по кожному з кандидатів приймає керівник магазину. Як безпосередній керівник, керівник точно знає кого потребує у свою команду задля ефективності роботи.
Моє головне завдання – це підбір кандидатів на масові позиції для Роздрібу. Забезпечити керівників всіма необхідними ресурсами та інструментами для пошуку кандидатів, ознайомити їх з новими тенденціями проведення співбесід та донести цінності компанії, згідно з якими ми шукаємо співробітників INTERTOP.
Серед ресурсів, які ми використовуємо, є і сайт пошуку роботи Jooble. Керівники магазинів самостійно продивляються відгуки кандидатів на вакансії. Якщо раніше ми розміщали вакансію, завантажували відгуки та надсилали керівництву, де надалі приймали рішення з ким з кандидатів проводити співбесіду, то тепер завдяки Jooble цей процес автоматизований. Ми зареєстрували керівників, створивши персональний кабінет для кожного, де їм надходять сповіщення, як тільки хтось відгукнувся на вакансію. Таким чином, скоротився час розгляду резюме й оптимізувалась робота працівників офісу.
Також ми використовуємо й інші сайти пошуку роботи, але рідше, в основному в період, коли потрібно закрити ряд критично важливих позицій і наша HR-команда застосовує всі можливі ресурси.
Канал пошуку, який також часто у нашому користуванні – це чат-бот. Завдяки Viber-розсилці INTERTOP, а також Jooble, де розміщено кнопку на чат-бота, потенційні кандидати можуть перейти, заповнити анкету і обрати магазин, де кандидат хоче працювати й одразу визначити зручну дату та час співбесіди.
Цифровий рекрутер на Jooble ─ ще одна опція, яка дозволила нам знайти чимало хороших кандидатів, релевантних нашим запитам.
В керівників нашими магазинами є ще такий ресурс як «База профілів». Де вони можуть безлімітно переглядати варіанти та обирати найбільш відповідних кандидатів, самостійно ініціювати дзвінок, спілкуватись з кандидатом і запросити його в команду.
Для того, аби керівники були впевнені в процесі найму і він проходив максимально легко та ефективно, ми організовуємо для них навчання, де разом відточуємо або ж здобуваємо нові навички проведення співбесід та найму загалом.
Мінімальна команда – максимальна ефективність
Якщо говорити про рекрутинг в компанії загалом, то ним займається три рекрутери та два стажери. На рекрутинг офісу в нас працює два рекрутери і один стажер і на Роздріб – один рекрутер та стажер. Якщо порівнювати з іншими компаніями з подібною кількістю магазинів, то навряд чи десь є така маленька команда.
Ми вирішили змінювати підходи й така кількість працівників в команді є достатньою для нас. Зважаючи на те, що фінальним відбором кандидатів займається безпосередньо керівник, ми зосереджуємось на оптимізації процесу, пошуку нових каналів, адмініструванні та допомагаємо з оформленням, розміщенням вакансій, моніторингом.
Ми проводимо й деякі співбесіди. Переважно це співбесіди з кандидатами на адміністративні посади, такі як старший продавець, заступник керівника і керівник магазину.
Основні вимоги до кандидата – компетенції та цінності
Ми приділяємо велику увагу компетенціям, якими володіє кандидат. Для нас дуже важлива клієнтоорієнтованість, адже ми працюємо у сфері обслуговування. Також перевагою і необхідною умовою є те, аби кандидату був цікавим ритейл в сфері моди й він/вона хотіли б бути амбасадорами бренду. Саме такі вимоги відрізняють нас від іншого масового найму у рітейлі. Також кандидат повинен відповідати цінностям компанії. Ми орієнтуємось на компетенції, які є похідними цінностей компанії: Натхнення; Лідерство на ринку; Інновації; Команда; Ефективність.
Зворотний зв’язок для кандидата
Якщо керівники після співбесіди розуміють, що кандидат не підходить на позицію в нашій компанії, то вони про це чесно говорять. Якщо в них є певні сумніви, то звісно, зворотний зв’язок присутній. Як правило на розгляд відбирають до 6-7 кандидатів. Тому процес надання зворотного зв’язку не займає багато часу.
Якщо говорити про рекрутинг для офісу, там процес відбувається трішки інакше, і найчастіше, зворотний зв’язок повинні отримати, до прикладу, 30 кандидатів. Звісно, цей процес займає більше часу. Тому по завершенню співбесіди, ми говоримо дедлайн зворотного зв’язку, коли кандидат зможе отримати відповідь про наше рішення. І одразу попереджаємо, якщо в той день зв’язку не буде, це означатиме, що ми зупинились на іншому кандидаті. Тим самим ми економимо свій час і даємо зрозуміти людині, яке наше рішення та економимо час кандидата.
Особливості та тенденції найму в ритейлі:
Система навчання для співробітників
Ми приділяємо багато уваги навчанню співробітників і це також одна з причин, чому ми готові надавати перше місце роботи й охоче працевлаштовуємо студентів.
Навчання допомагає співробітнику адаптуватись та повною мірою зрозуміти особливості діяльності компанії та бізнесу загалом. А також це невіддільна частина кар’єрного зростання та розвитку. Саме тому при відборі ми також звертаємо увагу на soft skills, серед яких ─ здатність до навчання.
З першого робочого дня, за співробітником закріплюється ментор на період адаптації. Адаптаційний період триває 1 місяць. Для того, щоб адаптація була комфортною та ефективною, співробітник отримує адаптаційний лист, у якому розписаній план навчання на кожен день.
Також ми наголошуємо, що навіть якщо співробітник з досвідом, йому все одно необхідно ознайомитись з нашим навчанням, адже це частина корпоративної культури компанії.
Поради колегам-рекрутерам ритейлу:
– Не зупинятись на звичних інструментах і постійно шукати нові ресурси. Адже нових стартапів регулярно з’являється чимало, тому варто тестувати та пробувати нові технології, які пропонує ринок.
– Не боятися створювати ресурси самостійно. До прикладу, як чат-бот «Робота в INTERTOP», що дуже зручно, як показав наш досвід.
– Заглибитись в детальні питання бізнесу: його історію, теперішні показники. І повною мірою вивчити цінності та місію, щоб розуміти, куди рухається компанія. Оптимізувати процеси, аби отримувати максимальну вигоду із задіяних ресурсів.
Книги, які радить прочитати Вікторія:
З 2 серпня роботодавці на Jooble платять не за кліки на вакансію, а за перегляд контактної інформації пошукача, який їм підходить. Головна цінність — це кандидат. Детальніше у матеріалі.
