Усі чули про інтелектуальні здібності та їхню роль у побудові кар’єри. Однак для того, щоб правильно налагоджувати та підтримувати професійні стосунки, потрібно більше, ніж просто бути інтелектуально розвиненим. Що ще для цього потрібно?
Очевидно, що робоче середовище характеризується надзвичайною мінливістю. Сьогодні ви не вкладаєтесь у дедлайни, бюджет у мінусі, або ви втратили контракт усього вашого життя. Завтра ви вийшли на новий рівень продуктивності, знайшли нових інвесторів і відчули безпрецедентний підйом продажів. Нічого не нагадує? Як у цій круговерті подій зберегти здоровий глузд і не з’їхати з глузду, щоб не отримати емоційне вигорання? Відповідь – розвивати емоційний інтелект на робочому місці.
У цій статті ми розглянемо, що таке емоційний інтелект, які складові емоційного інтелекту та як саме розвиток навичок емоційного інтелекту сприятиме вашому кар’єрному успіху.
Зміст статті
Термін “емоційний інтелект” або ЕІ з’явився завдяки психологам Пітеру Саловію та Джону Д. Майєру ще в 1990 році. Вони визначили ЕІ як здатність розуміти власні емоції та емоції інших людей і використовувати цю інформацію для більш ефективного та точного вирішення проблем. Однак саме Деніел Гоулман, психолог і науковий журналіст, популяризував цей термін, присвятивши йому цілу книгу під назвою “Емоційний інтелект”. Він також запропонував дещо інше пояснення ЕІ, описавши його як набір емоційних і соціальних навичок, які допомагають покращити управлінську та лідерську діяльність.
В обох випадках ЕІ є цінним активом, володарі якого можуть принести користь на будь-якому робочому місці. Ми не стверджуємо, що емоційно інтелігентні люди обов’язково будуть успішнішими за інших, але робота над емоційним інтелектом може експоненціально покращити досвід роботи та підвищити психічне благополуччя. Дізнайтеся більше про переваги емоційного інтелекту на робочому місці в наступному розділі
Людство навчилося керувати емоціями настільки, що вони не завжди є очевидними та зрозумілими. У той же час, ми тільки на шляху до звільнення від різних емоційних слабкостей. Очевидно, що повністю позбутися негативних емоцій неможливо. Але можна впоратися з ними так, щоб вони не впливали ні на задоволеність роботою, ні на продуктивність. Розглянемо кілька наочних прикладів того, чому емоційний інтелект на роботі варто заохочувати та розвивати.
Як колись сказав Махатма Ганді, будьте тими змінами, які хочете бачити у світі. Ми не можемо очікувати адекватної реакції від інших людей, якщо самі не здатні на це. Визнаючи свої емоційні прогалини і працюючи над ними, ви створюєте сприятливі умови для того, щоб ваше оточення також змінилося на краще.
Уважне ставлення до себе та задоволення своїх внутрішніх потреб допоможе вам уникнути неадекватних реакцій чи поведінки. Усвідомлення того, що може вивести вас з рівноваги, та запобігання цьому, неодмінно виведе вас на новий рівень у шкалі комунікативних навичок, а отже, дозволить швидше досягати поставлених цілей. На жаль, визнати, що у вас є проблеми з саморегуляцією або соціальними навичками, може бути досить складно, і не кожен здатен на це. Однак результат цих змін перевершить усі ваші очікування.
Непередбачувані обставини є невід’ємною частиною будь-якого робочого процесу. Мета полягає не в тому, щоб успішно уникати їх, а в тому, щоб успішно справлятися з ними. Перший крок – змінити своє ставлення з негативного на позитивне. Це не чергова проблема. Це виклик, який підвищить ваш професіоналізм. Ваше бачення стресу може кардинально змінитися, якщо ви заглибитеся в підходи до управління стресом. Наприклад, прийняття ідеї, що ви не можете контролювати все, може значно зменшити напругу. Чим менше ми відчуваємо тривоги, тим краще працює наш мозок. Ще один метод управління стресом, доведений Стенфордськими дослідниками, може підвищити креативність та активізувати здатність вирішувати проблеми. Це так просто – прогуляйтеся в парку!
Високий рівень емоційного інтелекту є важливою частиною управлінських та лідерських навичок. Терплячість, наполегливість, розуміння та вміння слухати допоможуть вам завоювати серця підлеглих і підвищити свій авторитет. Якщо ви ніколи не займали керівних посад, робота над своїм емоційним інтелектом – це перший крок до нової посади або підвищення зарплати. Ваш начальник не може не помітити і не оцінити це. Адже вміння керувати власними емоціями та переводити їх з деструктивного в конструктивне русло дає вам, як керівнику, можливість приймати кращі та більш обґрунтовані бізнес-рішення.
На щастя, люди зрозуміли, що груба влада на робочому місці не сприяє процвітанню та добробуту компанії. Насправді, це працює навпаки. Розвиток емоційного інтелекту – це те, що перетворить вашу компанію на краще місце.
Як частина емоційного інтелекту, активне слухання може допомогти вашій компанії зміцнити відносини між клієнтом і компанією. Яким чином? Люди дуже цінують, коли відчувають, що їх почули. Вислуховуючи точку зору іншої людини, ви можете стати на її місце, і вам легше зрозуміти причини та мотиви її реакцій та поведінки. Наприклад, якщо клієнт на щось скаржиться, дайте йому відчути, що ви розумієте його розчарування. Потім поставте йому кілька запитань, щоб уточнити, чи правильно ви його зрозуміли. Саме тоді клієнт відчує, що його справді почули. А вам, як представнику компанії, буде набагато легше вирішити проблему належним чином і знайти найкраще рішення для обох сторін, не нервуючи нікого.
Емоційний інтелект навчить вас дивитися на конфлікт як на можливість відточити свої навички ведення переговорів і вміння знаходити золоту середину. За допомогою зміщення фокусу уваги з негативу на позитивне ставлення не залишається місця для агресії. Чим менше агресії, тим більш позитивним стає робоче середовище, тим нижчий рівень стресу на робочому місці, і тим ефективніше співробітники взаємодіють і вирішують проблеми в команді.
Навіть якщо ви розвинули свій емоційний інтелект і стали більш самосвідомими, інші люди, можливо, ще не впоралися з цим завданням. Їх неважко виявити – люди з низьким коефіцієнтом емоційного інтелекту зазвичай дають очевидні ознаки, такі як агресивна реакція, підвищення голосу або грубість. Однак, можуть також існувати несвідомі сигнали мови тіла, такі як ворожий вираз обличчя або жести. Знаючи їх, ви зможете розпізнати, коли настав час вжити необхідних заходів і не дозволити конфлікту розростись.
Емоційний інтелект працює в обох напрямках, тому застосування ЕІ в міжособистісному спілкуванні приносить як внутрішню, так і зовнішню користь.
Люди схильні приховувати свої справжні емоції та емоційні стани через часті випадки соціального неприйняття та осуду. Якщо ви зможете виявити невербальні ознаки психічних проблем або проблемної поведінки, ви зможете надати своєчасну допомогу і запобігти негативним наслідкам, таким як вигорання, депресія і навіть відставка. Продемонструйте свою турботу, проявивши співчуття і запропонувавши цій людині свій час і увагу. Це чудовий актив, який можна використовувати не лише на робочому місці, але й в особистому житті.
Надання правильного зворотного зв’язку – це навичка, якою можуть похвалитися лише деякі люди. Ви повинні дати іншій людині відчути, що її цінують і піклуються про неї. Щоб досягти цього, ваш фідбек не повинен виглядати як критика чи перелік помилок. Замість цього, почніть з висвітлення і похвали хороших сторін їхньої роботи з плавним переходом до того, що слід покращити. Ваш зворотній зв’язок має посилювати внутрішню мотивацію до вдосконалення, а не призводити до відторгнення. За жодних обставин ваш зворотний зв’язок не повинен зосереджуватися на людині, а лише на її діях та поведінці. Надання конкретних пропозицій і рекомендацій також зробить ваш зворотний зв’язок дуже бажаним і цінним для людини, яка його отримує.
Коли люди більш мотивовані до роботи: в токсичному чи конструктивному середовищі? Позитивне робоче середовище – це перший крок до досягнення високого рівня залученості та продуктивності. Запрошуючи до своєї команди емоційно розвинених людей, ви автоматично покращуєте атмосферу на робочому місці та сприяєте формуванню міцних міжособистісних навичок серед членів команди. Атмосфера розуміння, довіри та симпатії створює неймовірно безпечне місце, де співробітники можуть повністю зосередитися на вирішенні бізнес-завдань, а не на особистих проблемах між ними.
Якщо ви керівник і хочете підвищити рівень емоційного інтелекту у своїй команді, ви можете скористатися наступними рекомендаціями.
Ми сподіваємося, що ця стаття не залишила місця для сумнівів у тому, що емоційний інтелект важливий і має велике значення. Переваги високого рівня емоційного інтелекту на робочому місці важко переоцінити. Це свобода від пліток і мікроагресій, створення безпечнішого робочого середовища, що підвищує продуктивність і командну роботу, менш стресові підходи до вирішення конфліктів і багато іншого. Однак, емоційно інтелігентні люди не тільки сприяють підвищенню загальної ефективності на роботі, але й покращують якість свого особистого життя. Опановане мистецтво саморегуляції може вивести ваші комунікативні навички на новий рівень, дозволяючи досягати поставлених цілей і досягнень, спілкуючись з іншими людьми більш ефективно і плідно. Зниження рівня стресу, якого можна досягти, розвиваючи ЕІ, неодмінно поліпшить якість вашого життя, принісши більше позитивних почуттів і вражень від повсякденного спілкування з оточуючими.
